الضمان الذهبي

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعد في متجر دبج بخدمتكم وتوفير منتجات تنال رضاكم. وحرصاً منا على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا وفقاً للشروط التالية:

1. المدة المسموحة: يحق طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول المنتج: يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما وصلكم.

أن يتم إعادة المنتج داخل كرتون الشحن الأصلي أو تغليف حماية مماثل لضمان عدم تعرضه للتلف أثناء الشحن.

تنبيه هام: نظراً لطبيعة الكتب ، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه الخارجي (التغليف الحراري)، وذلك لضمان جودة المنتجات وحفظ الحقوق.

3. تكاليف الشحن:

إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل والمنتج سليم، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.

في حال وجود خطأ أو عيب يتحمل "متجر دبج" تكاليف الشحن والاستبدال.

4. آلية الاستبدال: في حال طلب استبدال منتج بآخر، يتم شحن المنتج البديل للعميل بعد وصول المنتج المسترجع إلينا وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط المذكورة أعلاه.

5. استثناءات لا يشملها الاسترجاع: نعتذر عن استرجاع أو استبدال الأصناف التالية:

الطلبات الخاصة (اللوحات التي تم تنفيذها بمقاسات مخصصة للعميل).

المنتجات الموسمية مثل توزيعات العيد

المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو سوء تغليف من قبل العميل أدى إلى تضررها.

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال: يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم (0503990735) وتزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (وهو مغلف).

الضمان يشمل فقط الطلبات داخل المملكة العربية السعودية

سيتم معالجة طلبكم وإعادة المبلغ (في حال الاسترجاع) خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج